239903 Tehnicidecomunicare New

Evelina Graur

Tehnici de comunicare

EDITURA MEDIAMIRA Cluj-Napoca, 2001

Tehnici de comunicare

1.

Multumiri

Aduc multumiri colegilor din Catedra de Calculatoare a Facultatii de Inginerie Electrica, Suceava, pentru invitatia de a participa în cadrul proiectului lor Tempus Phare New Course in Information and Communication Technologies – INCOT JEP 12132-97 si includerea mea pe lista de autori de materiale didactice adresate studentiilor facultatii, pentru a caror publicare s-au alocat fonduri din generosul proiect european. Sînt profund recunoscatoare Editurii “Mediamira” pentru acceptul de a publica acest material.

La aceasta carte a contribuit o multime de “capete” si “mîini”. Multumesc studentilor mei pentru predarea la timp a proiectelor din care am selectat si adaptat unele exemple de CV-uri, scrisori de intentie si semnaturi de e-mail. Claritatea expunerilor mele se datoreaza sfaturilor, indicatiilor si criticilor constructive venite din partea colegilor mei umanisti.

Multumesc colegilor mei, Cristina si Cornel Turcu, care au transformat dezavantajul tehnoredactarii – acela de a fi mereu cu un picior în tehnologie si unul în lumea artistica – într-un prilej de dialog si înstruire.

Îi multumesc sotului meu pentru sfaturi si corecturi, pentru rabdarea, întelegerea si încurajarile care mi-au alimentat motivatia de a finaliza acest prim proiect al meu.

2

Tehnici de comunicare

CUPRINS 1 .

Multumiri .................................................................................................................................. . 2

2 .

Notiuni introductive ................................................................................................................. 4 2.1. Stiinta sau stiintele comunicarii? ................................................................................... 4 2.2. Ce este comunicarea? ...................................................................................................... 5 2.3. Principiile comunicarii .................................................................................................... 6 2.4. Unitati si caracteristici ale comunicarii ........................................................................ 6 2.5.

3 .

Nivelurile comunicarii umane ........................................................................................ 8

Comunicarea umana ...............................................................................................................

10

3.1.

Abilitatea de a comunica. Etape ale dezvoltarii comunicarii umane..................... 10

3.2.

Comunicarea umana de tip nonverbal ........................................................................18

3.2.1. Semnul. Clasificarea sistemelor de semne ........................................................ 18 3.2.2.

Semne si istorie. Zvastica .................................................................................... 22

3.2.3.

Instructiunile de curatare si întretinere a articolelor de vestimentatie .......... 26

3.2.4. 3.3.

Limbajul trupului................................................................................................... 33 Comunicarea umana de tip36

verbal ............................................................................... 3.3.1.

Semnul lingvistic ................................................................................................... 36

3.3.2. Limb a si vorbire .................................................................................................... 37 3.3.3. Limbaj si actiune ................................................................................................... 37 4 .

Tehnici de comunicare ........................................................................................................... 39 4.1.

Comunicarea orala ......................................................................................................... 39

4.1.1. Pregatirea si sustinerea unei prezentari orale ................................................... 41 4.1.2. Tipuri de interviuri. Interviul de angajare ......................................................... 45 4.2.

Comunicarea scrisa........................................................................................................ 50

4.2.1. Redactarea unuicurriculum vitae.......................................................................50 4.2.2.

Redactarea unei scrisori de intentie/motivatie .................................................57

4.2.3.

Exigentele structurale ale unei lucrari stiintifice ............................................. 66

4.2.4.

Redactarea unui raport tehnic .............................................................................. 72

4.2.5. Redactarea unei carti de vizita ............................................................................ 75 4.2.6.

Redactarea unei invitatii ....................................................................................... 92

4.2.7. Comunicatul de presa ........................................................................................... 95 4.3. 3.3.1. 3.3.2.

Comunicarea mediata de calculator (CMC) ..............................................................98 Risc, virtualitate si putere .................................................................................... 99 Neticheta .............................................................................................................. . 100

3.3.3. Glifele ASCII ....................................................................................................... 102 3.3.4.

Functiile clientilor de e -mail ............................................................................. 104

3.3.5. Semnatura de e-mail ........................................................................................... 105 5 .

Bibliografie ............................................................................................................................ 112

3

Tehnici de comunicare

2 . 2.1 .

Notiuni introductive Stiinta sau stiintele comunicarii? Comunicarea e asemenea unui “nor gros” pe care vînturile îl tot “împing si

Destram îl a

si care pluteste peste aproape toate stiintele.”1 Diversitatea

coplesitoare a nivelurilor de comunicare – de la cel interpersonal pîna la cel planetar – precum si inevitabilele lor întrepatrunderi si conditionari, ne fac sa împartasim opinia potrivit careia o singura disciplina nu ar putea face fata investigarii unui asemenea conglomerat. Majoritatea stiintelor si profesiilor au propria lor partitura “în corul stiintelor comunicarii”2. Fiecare specialist vine cu experinta, perspectiva si interesele proprii pentru a ne povesti cum se vede comunicarea de la fereastra sa. Din aceasta colectie de panorame, fiecare din noi selecteaza ceea ce simte ca poate da un sens mai profund existentei sale efemere. Georgeta Rata3 aminteste contributia lui Pierre-Antoine Pontoizeau la gruparea celor mai importante discipline care îsi dau mîna pe tarîmul comunicarii si completeaza schema francezului cu înca trei discipline (teoria cibernetica, antropologia si teoria structuralista) care pot oferi modele pertinente de analiza a comunicarii. Daca avem în vedere doar caile de comunicare si contextul comunicarii, atunci biologia, informatica si teoria comunicarii ofera modelele necesare unei bune predictii a evenimentelor; daca ne plasam doar la nivelul continutului informativ, atunci istoria, sociologia si etnologia ne învata cum sa formulam cel mai bine informatia; daca avem în vedere toate constrîngerile relationale pe care le presupune comunicarea, atunci psihologia, psihanaliza si semiologia contribuie cu siguranta la cunoasterea pretentiilor, atitudinilor si obisnuintelor publicului.

Tipul de analiza

Disciplinele

Metoda

Obiectivul

Modelizarea

Predictiv

Biologia Sistematica

Informatica Teoria comunicarii Teoria cibernetica

Istorica

Istoria Sociologia Etnologia

Dialectica

Politic

Interpretarea

Strategic

Antropologia Hermeneutica

Psihologie Psihanaliza Semiologie Teoria structuralista

1 Daniel

Bougnoux, Introducere în stiintele comunicarii¸ traducere de Violeta Vintilescu, Polirom, 2000, p.17. 2

Stefan Prutianu,

Manual de comunicare si negociere în afaceri. Comunicarea,

Polirom 2000, p. 26. 3

4

Vezi Contributii la teoria comunicarii, Editura Mirton, Timisoara, 2001, p. 27.

Tehnici de comunicare

Exista însa si voci care nu sînt de acord cu plurarul “stiintele comunicarii”. Van Cuilenburg, O. Scholten si G.W. Noomen, de exemplu, resping ideea însumarii eclectice a cunostintelor despre feluritele modalitati de comunicare si declara ca “nu orice forma sau proces de comunicare – orice convorbire sau orice corespondenta prin posta – intereseaza aceasta stiinta.”4 În viziunea lor, comunicarea dintre persoane este mai mult obiectul de studiu al psihologiei sociale decît cel al unei stiinte a comunicarii. Definitia pe care ei o propun pentru stiinta comunicarii este una în care vastitatea domeniului este riguros temperata: “stiinta care studiaza circuitele profesionale si institutionale ale informatiei, fie ca aceasta informatie este destinata publicului în general sau unui public specializat”5 (italice în original).

2.2.

Ce este comunicarea?

Provenit prin filiera franceza, verbul a comunica are în limba româna un

“frate bun”, fapt ce ne îndreptateste sa vorbim de existenta unui dublet etimologic. Cu

transformarile

proprii

trecerii

de

la

latina

vulgara

la

proto-româna,

lat.

communicare a fost mostenit sub forma a cumineca , avînd sensul de “a se împartasi” (în acceptia ritualului crestin). Întelesul exista si în latina tîrzie, unde a dat nastere lui excommunicare , adica “a opri de la împartasanie” - ceea ce echivala cu excluderea din comunitatea religioasa. Iata cum pentru pentru noi, românii, sensul originar al comunicarea sta

la

sacru comunicarii este deopotriva profan si :

baza organizarii sociale, mijlocind raporturile “orizontale”

dintre oameni, dar angajînd

si

aspiratiile

lor

“verticale”,

într-o

miscare

ascensionala catre planurile superioare ale existentei. Cînd trebuie sa defineasca comunicarea, majoritatea vorbitorilor se gîndesc la “a aduce la cunostinta”, “a da de stire” sau “a informa”. Comunicarea înteleasa ca proces are la baza patru componente fundamentale: emitatorul, canalul, informatia si receptorul. Esenta procesului consta din transferul sau trimiterea informatiei de la receptor la emitator. Acest model elementar trebuie însa extins deoarece comunicarea nu se încheie niciodata cu simpla preluare sau receptare a informatiei. În primul rînd nu trebuie omisa circulatia informatiei si în sens invers (feed-back), deoarece comunicarea nu se realizeaza decît în vederea obtinerii unui raspuns. În al doilea rînd, comunicarea este un proces intentional: emitatorul transmite receptorului o informatie prin intermediul unui canal cu scopul de a produce anumite efecte asupra receptorului. În al treilea rînd, toata aceasta “desfasurare de forte” nu s-ar dovedi pe deplin eficienta daca nu s-ar acorda importanta atît codajului cît si decodajului mesajului transmis. În al patrulea rînd, nu trebuie ignorata nici posibilitatea aparitiilor unor erori de codare sau decodare, precum si imixtiunea unor factori perturbatori. Toate aceste elemente vor diminua reusita comunicarii.

4

J.J.Van Cuilenburg, O. Scholten, G.W. Noomen, Stiinta comunicarii, versiune româneasca si studiu introductiv de Tudor Olteanu, Editia a II-a, Humanitas, Bucuresti, 2000, p. 50. 5

idem, pp. 51-52.

5

Tehnici de comunicare

Privita ca un act de punere în relatie a emitatorului cu receptorul, comunicarea poate fi înteleasa drept “ansamblul proceselor fizice si psihologice prin care se efectueaza operatia punerii în relatie cu una sau mai multe persoane în vederea obtinerii unor anumite obiective.”6

2.3.

Principiile comunicarii

Unele din cele mai recente principii ale comunicarii au fost formulate de reprezentantii Scolii de la Palo Alto, care au tinut sa le confere o aura de rigurozitate numindu-le axiome ale comunicarii:

·

Comunicarea este inevitabila.

·

Comunicarea se dezvolta în planul continutului si cel al relatiei.

·

Comunicarea este un proces continuu si nu poate fi abordat în termeni de cauza-efect sau stimul–reactie.

·

Comunicarea are la baza vehicularea unei informatii de tip digital si analogic.

·

Comunicarea este un proces ireversibil.

·

Comunicarea presupune raporturi de putere între participanti.

·

Comunicarea implica necesitatea acomodarii si ajustarii comportamentelor.

2.4.

Unitati si caracteristici ale comunicarii

Mesajul este unitatea de baza a comunicarii, situat de fapt la intersectia dintre comunicare si reprezentarea realitatii. El poate fi alcatuit din cuvinte scrise sau rostite, imagini vizuale, muzica, zgomote, semne, simboluri, culori, gesturi etc. Suportul fizic al mesajului este oferit de canal, care îndeplineste si functia de cale de transport sau distributie a mesajului. Dimensiunea originalitatii mesajului este data de informatie. Sub aspect cantitativ, informatia poate fi masurata atît în momentul emiterii cît si în momentul receptarii, astfel ca se poate determina în ce masura un mesaj contine sau nu mai multa informatie decît alt mesaj. Din dorinta de a asigura exactitatea mesajului, emitatorul poate fi preocupat de emiterea unei mai mari cantitati de informatie decît ar fi necesar în mod normal. Asa se naste redundanta, “excedentul selectiv de semne fata de acelea care ar fi fost necesare pentru a transporta aceeasi cantitate de originalitate.”7 Acest surplus trebuie înteles ca “o masura a formei, nu a informatiei deoarece indica diferenta dintre ceea ce este transmis si ceea ce este necesar”8(italice în original). O analiza cît mai completa a informatiei trebuie sa faca referiri si la urmatoarelor aspecte:

6 D.

Anzieu si J. Z Martin, La dynamique des groupes restreints, PUF, Paris, 1973, p. 76. apud Laurentiu Soitu, Comunicare si actiune, Institutul European, 1997, p. 7.

7 A.

Mole, Sociodinamica culturii, Editura Stiintifica, Bucuresti, 1974, p. 26. apud Laurentiu Soitu, op.cit., p. 15. 8

6

Laurentiu Soitu, op.cit., p. 15.

Tehnici de comunicare

·

aspectul sintactic: succesiunea semnelor impusa de emitator;

·

aspectul semantic: semnificatia acordata semnelor pe baza conventiilor sociale;

·

aspectul pragmatic: efectul informatiei asupra receptorului.

Efectele comunicarii pot fi de natura cognitiva, afectiva sau comportamentala si nu trebuie confundate cu raspunsurile receptorului mesajului. Raspunsul este un mesaj returnat de receptor ca reactie la stimulul expediat de emitator, iar uneori poate proveni chiar de la emitator, ca reactie la propriul mesaj. Finalitatea procesului de comunicare exista în masura în care mesajul codificat de emitator este decodificat si acceptat de receptor. Cunoasterea codului informatiei obliga la respectarea semnelor si simbolurilor folosite, iar eventualele erori vor putea fi cu usurinta detectate si corectate. Cînd semnificatia este codificata în cuvinte, mesajul este unul de tip verbal, iar comunicarea este verbala. Daca semnificatia este purtata prin altceva decît cuvinte, mesajul si comunicarea sînt non-verbale. Continutul si maniera în care se comunica se afla sub influenta contextului comunicarii. Evaluarea lui implica analiza mai multor dimensiuni contextuale: fizica, temporala, culturala, sociala si psihologica. Capacitatea de comprehensiune a receptorului nu trebuie niciodata ignorata, iar mesajul trebuie atent construit. Inteligibilitatea unui mesaj este data nu numai de aportul de noutate în forma si continut, dar si de structura lui mult prea elaborata, sau dimpotriva, mult prea banala si previzibila. Schimbul de mesaje între participantii angrenati în comunicare devine interactiune. În functie de numarul de participanti în retelele de comunicare instituite la un moment dat, putem distinge doua tipuri de comunicare:

·

comunicarea bipolara

·

comunicare multipolara (un emitator si mai multi receptori; un receptor si mai multi emitatori; comunicarea cu “postasi”).

Pentru oameni, relatiile create prin comunicare conteaza uneori mult mai mult decît continutul informational transmis, astfel ca rolul ei este acela de a crea comuniunea si comunitatea. Întemeietorul Scolii de la Chicago, pragmatistul John Dewey, plaseaza comunicarea în spatiul de interferenta dintre societate si comunitate, considerînd comunicarea un mod de a exista al comunitatii: “Nu numai ca societatea continua sa existe prin transmitere, prin comunicare, dar este corect sa spunem ca ea exista în transmitere si în comunicare. Este mai mult decît o legatura verbala între cuvinte precum comun, comunitate, comunicare. Oamenii traiesc în comunitate în virtutea lucrurilor pe care le au în comun; iar comunicarea este modalitatea prin care ei ajung sa detina în comun aceste lucruri. Pentru a forma o comunitate sau o societate, ei trebuie sa aiba în comun scopuri, convingeri, aspiratii, cunostinte - o întelegere comuna - “acelasi spirit” cum spun sociologii. Asemenea lucruri nu pot fi transmise fizic de la unul la altul, asa cum se procedeaza cu caramizile, ele nu pot fi împartite asa cum se împarte o placinta la mai multe persoane prin divizarea ei în bucati fizice. Comunicarea

7

Tehnici de comunicare

(…) este cea care asigura dispozitii emotionale si intelectuale asemanatoare, moduri similare de a raspunde la asteptari si cerinte.”9 Este adevarat ca societatea moderna cunoaste numeroase fragmentari generate de dezvoltarea inegala a diferitelor ei segmente, de diversificarea aspiratiilor, a atitudinilor si comportamentelor; este foarte probabil ca sensul si continutul notiunii de comunitate sa se modifice în timp, dar cerinta de a avea un set de valori comune, care sa ne confere un sentiment reciproc de legatura, de apartenenta la un întreg, nu va putea sa dispara.

2.5.

Nivelurile comunicarii umane

Comunicarea umana se poate desfasura pe cinci niveluri relativ distincte: 1. Comunicarea intrapersonala este comunicarea în si catre sine. Fiecare fiinta umana se cunoaste si se judeca pe sine, îsi pune întrebari si îsi raspunde, astfel ca aceasta comunicare cu propriul forum interior devine o sursa de echilibru psihic si emotional. 2. Comunicarea interpersonala este comunicarea între oameni. Obiectivele acestei comunicari sînt extrem de multiple si complexe: cunoasterea celor de lînga noi, crearea si întretinerea legaturilor umane, persuadarea interlocutorului, recunoasterea

valori i

personale,

satisfacearea nevoilor

afective, de control si dominatie etc. Comunicarea interpresonala directa presupune

initierea

de

contacte

personale nemijlocite si interactive între

oameni, pe cînd cea interpersonala indirecta are nevoie de mijloace si tehnici secundare de punere în contact uman (scrierea, înregistrarile magnetice sau transmisiile prin unde sau fibra optica). 3 . Comunicarea d

gru

se deruleaza în

colectivitati

umane

restrînse,

de

e

p

maximum 11 persoane - echipe, familii, cercuri de prieteni, colegii de redactii etc. La acest nivel se asigura schimburi de idei si emotii, se împartasesc experiente si se cauta solutii de rezolvare a problemelor, se iau decizii si se aplaneaza conflicte. 4. Comunicarea publica îsi are radacinile în retorica antica. Discursul public nu viza doar transmiterea de informatii, ci mai ales schimbarea opiniilor si actiunilor publicului, influentarea sentimentelor acestora. Eficienta unei astfel de comunicari se afla deopotriva în mîinile oratorului si ale publicului sau. Marcus Fabius Quintilianus a fost primul profesor public de retorica la Roma si, totodata, dascalul fiilor si nepotilor împaratului Domitian. La retragerea sa din activitate a scris un compendiu în 12 volume, intitulat Institutio oratoria (“Formarea vorbitorului în public”), din care transpare clar idea ca oratorul, pe lînga calitatile unui om al legii, ale unui filosof si ale unui poet, trebuia sa mai posede si pe acelea ale unui bun actor. Cu alte cuvinte, în antrenamentul unui orator erau studiate nu numai inventia, compozitia si stilul, dar si emisia discursului,

prezentarea

statica

(postura)

vorbitorului. În zilele noastre, “orice 9

gen

si de

dinamica cuvîntare,

(gesticulatia) expunere

Apud Paul Dobrescu, “Aisbergul Comunicarii”,Revista Româna de Comunicare

&Relatii Publice, nr.1/1999, http://www.comunicare.snspa.ro/revista/files/comunicare/aisbergul_comunicarii.htm

8

sau

a

Tehnici de comunicare

prezentare sustinuta de catre o persoana direct în prezenta unui auditoriu, mai mult sau mai putin numeros, dar nu mai mic de 3 persoane, este o forma de discurs public sau comunicare publica”10 (e.g. conferinta, pledoaria, prelegerea, comunicarea stiintifica, luarea de cuvînt, prezentarea unui raport sau a unei dari de seama, expunerea în fata unei comisii de examinare, prezentarea unui spectacol etc.). 5. Comunicarea de masa se refera la “producerea si difuzarea mesajelor scrise, vorbite, vizuale sau audiovizuale de catre un sistem mediatic institutionalizat catre un public variat si numeros”11. Motivele care stau la baza consumului de mesaje mediatice vizeaza informarea, construirea identitatii personale, integrarea si interactiunea sociala si divertisment. Iata diagrama propusa de Van Cuilenburg12 pentru a ilustra varietatea derutanta a motivelor care necesita abordarea tipologica anuntata:

Motive

Descriere

Informatie

Intentia de a fi la curent cu ceea ce se petrece în lume

Prestigiu social

Intentia de a stapîni subiectele de discutie

Recreare

Evadarea din lumea obligatiilor zilnice

Ocupatie

Intentia de a da un sens timpului liber

Ritual

Consumul mediatic (lectura ziarului) ca ritual sau ceremonial

Siguranta

Absenta stirilor si informatiilor despre actualitate ar provoca nesiguranta sau dezorientare

Emulatie Contact social

Necesitatea de a trai evenimente palpitante Largirea sferei personale de viata

Instrument

Utilizarea cu scop precis a informatiei (stiri de bursa sau anunturi)

10

Stefan Prutianu, op.cit., p. 35.

11

idem, p. 36.

12

J.J.Van Cuilenburg et al., op.cit., p. 257.

9

Tehnici de comunicare

3.

Comunicarea umana

31. Abilitatea de a comunica. Etape ale dezvoltarii comunicarii umane Arheologii si istoricii ne-au zugravit experienta timpurie a speciei umane pe planeta Pamînt din punctul de vedere al diferitelor epoci în care piatra, bronzul sau fierul au fost pe rînd la mare rang. Stramosii nostri îsi petreceau mai tot timpul confectionînd unelte, dezvoltînd si testînd tot felul de tehnologii care sa îi ajute sa-si rezolve problemele legate de producerea hranei si confectionarea armelor de vînatoare. Numai ca fara o oarecare abilitate de a schimba, înregistra, descifra, recupera si disemina informatii legate de viata lor de zi cu zi, formele hominide care s-au succedat de-a lungul erelor de evolutie nu ar fi avut nici o sansa sa acumu leze si sa transmita urmasilor lor solutiile optime pentru rezolvarea problemelor de viata, sa gîndeasca progresiv si mereu sa mai inventeze cîte ceva care sa le schimbe modul de viata. Progresele în toate directiile facute de homo sapiens trebuie sa fi depins nu numai de materialele din care îsi construiau uneltele si armele, ci si de sistemele de comunicare pe care le-au dezvoltat si perfectionat. Putem spune ca “abilitatea din ce în mai mare de a comunica complet si precis a fost cea care a condus la dezvoltarea progresiva a tehnologiei complexe, la crearea miturilor, legendelor, explicatiilor, obiceiurilor si regulilor complexe de comportament care fac posibila civilizatia.”13 O istorie completa a existentei umane trebuie sa faca referire si la etapele distinctive în dezvoltarea comunicarii umane, iar fiecare din acestea a avut un cuvînt de spus în evolutia vietii sociale individuale si colective. Se pot distinge 6 epoci:

1.

Epoca semnelor si semnalelor. La început, fiintele umane comunicau cu ajutorul sunetelor pe care reuseau sa le produca din punct de vedere fizic (mîrîituri, mormaieli, tipete), precum si prin miscarile si pozitiile corpului. Acest prim sistem de comunicare era deosebit de limitat, astfel ca mesajele transmise nu puteau fi decît foarte simple. Chiar si în cazul unui sistem deosebit de sofisticat de semne si semnale, eficienta comunicarii scade datorita ritmului scazut de generare, transmitere si receptionare a mesajelor. Acest sistem nu permitea transmiterea si receptionarea unor seturi de semnificatii lungi si complicate. Aceasta limitare a avut implicatii majore asupra naturii vietii sociale si mai ales asupra proceselor de gîndire.

2.

Epoca vorbirii si a limbajului. Aceasta noua epoca este plasata în timp acum circa 40.000 de mii de ani cînd oamenii de Cro Magnon aveau structura craniana, limba si laringele asa cum le avem noi astazi. Aceste detalii anatomice le-au facilitat crearea vorbirii si limbajului, oferindu-le astfel un avantaj semnificativ fata de oamenii de Neanderthal. Limba i-a ajutat sa si concretizeze gîndurile si sa transmita mesaje din ce în ce mai complexe, astfel ca oamenii de Cro Magnon îsi puteau planifica si coordona vînatoarea mult mai eficient si se puteau apara mult mai bine. Mai mult,

13 Melvin

L. DeFleur, Sandra Ball-Rokeach, Teorii ale comunicarii de masa, traducere de Ducu si Catalina Harabagiu, prefata de Melvin L.DeFleur si Sandra Ball-Rokeach, Polirom, 1999, p. 22.

10

Tehnici de comunicare

limba i-a ajutat sa transmita urmasilor noile inventii si modalitati de preparare si conservare a hranei si tot ce era legat de supravietuirea într-un mediu ostil, astfel ca oamenii de Cro Magnon au avut mult mai multe sanse de supravietuire în Era Glaciara decît oamenii de Neanderthal. Pe masura ce oamenii s-au raspîndit în alte regiuni unde au avut de înfruntat noi probleme, modalitatile de vorbire s -au dezvoltat si diversificat. Lingvistii au identificat însa un numar mare de cuvinte în vocabularele unor limbaje preistorice din numeroase limbi moderne, cuvinte apartinînd unui fond proto-Indo-European.

3. Epoca scrisului. Istoria scrisului este cea a evolutiei de la reprezentari pictografice la sisteme fonetice, de la reprezentarea ideilor complexe prin imagini sau desene stilizate, la folosirea literelor pentru a sugera anumite sunete. Primul pas spre scriere a fost facut prin standardizarea semnificatiilor imaginilor. Istoricii plaseaza aparitia primelor inscriptii (pictograme conventionalizate) carora li se pot asocia anumite semnificatii în Mesopotamia si Egipt, în jurul anului 4000 B.C. Principalul stimul în dezvoltarea sistemelor de scriere a fost practicarea agriculturii, care a atras dupa sine o serie de probleme ce trebuiau rezolvate: înregistrarea hotarelor si proprietatilor, a vînzarilor si cumpararilor, cresterea si scaderea cotelor rîurilor, miscarea corpurilor ceresti etc. Scrierea apartine clasei notatiilor grafice. Aceasta clasa reuneste sisteme de semne cu caracter durativ, avînd un suport vizual si spatial. Ceea ce o distinge de alte tipuri de notatii grafice este faptul ca scrierea denota unitati lingvistice. În acest sens, scrierea se diferentiaza de mitografie, prin care întelegem un sistem semiotic în care notatia grafica nu se refera la limbaj, ci denota repezentari mentale complexe, obiecte sau evenimente reale. Cele mai importante forme ale mitografiei sînt notatia simbolica (figurativa si abstracta) si pictografia. Notatia simbolica figurativa “nu denota obiectele pe care le prezinta efectiv (sau pe care le reprezinta analogic), ci se serveste de ele (sau de reprezentarea lor analogica) în calitate de tropi pentru ceea ce semnifica aceste obiecte.”14 Acest tip de notatie se regaseste în societatea moderna, siglele fiind deseori asociate cu aceste tipuri de notatii. Spre exemplu, pentru localizarea cabinetelor medicale se foloseste adesea bastonul în jurul caruia se încolaceste un sarpe. Notatia simbolica abstracta are un caracter pur conventional, iar descifrarea ei presupune cunoasterea codului. Acest tip de notatie a jucat un rol important în stabilirea sistemului numeric si dezvoltarea calculului. Pictografia foloseste “desene figurative ca unitati de comunicare functionînd la nivelul denotatiei lor analogice.”15 Amerindienii, spre exemplu, foloseau semne mnemotehnice care sa îi ajute la memorarea cîntecelor traditionale; astfel, un copac cu picioare omenesti însemna “dansez pîna în zori”. Principiile de baza care au stat la dezvoltarea scrierii

au fost principiul morfemografic (semnele grafice denota unitati lingvistice semnificante) si cel fonografic (semnele grafice denota unitati fonetice). Principiul fonologic a dat nastere la trei tipuri de scriere: scrierea segmentala, scrierea silabica

14 Oswald

Ducrot, Jean-Marie Scheffer, Noul dictionar enciclopedic al stiintelor limbajului, în colaborare cu Marielle Abroux, Dominique Basso, Georges Boulakia, Michel de Fornel, Philippe Roussin, Tznetan Todorov, traducere de Anca Magureanu, Viorel Visan, Mariana Paunescu, Editura Babel, Bucuresti, 1996, p. 196. 15

Oswald Ducrot, Jean-Marie Schaeffer, op.cit., p.197.

1 1

Tehnici de comunicare

si scrierea alfabetica. Scrierea segmentala tine cont doar de anumite segmente ale structurii fonice. Spre exemplu, scrierea hieroglifica egipteana nu ia în calcul decît structura consonantica a cuvintelor. Scrierile arameene sau feniciene se supun aceluiasi principiu, desi valorile vocalice erau uneori indicate prin semne diacritice. Principiul silabic se gaseste în componenta fonografica a scrierii sumeriene. Alte exemple de scrieri silabice sînt scrierea hitita si caracterele kana din japoneza16, care nu sînt utilizate decît în combinatie cu morfemograme preluate din limba chineza. Scrierea alfabetica se bazeaza pe un sistem de semne (litere) într-o ordine conventionala, care redau sunetele de baza ale unei limbi. Primele marturii ale unei scrieri integral alfabetice se afla în insula Creta: semnele au fost preluate din alfabetul consonantic fenician, iar grecii au avut initiativa folosirii unei serii de semne feniciene cu valoare consonantica pentru a transcrie vocale. În ciuda contactelor strînse dintre greci si romani, se admite în prezent ca alfabetul latin nu se inspira din prototipul grecesc ci din cel etrusc, el însusi adaptat dupa modelul alfabetului grecesc, asa cum se va întîmpla mai tîrziu si cu alfabetul chirilic. Alfabetul corean (hangul)

este un exemplu de sistem dezvoltat complet independent de celelalte scrieri fonografice, combinînd principiul alfabetic cu cel silabic. Marele progres al epocii scrisului a fost eliberarea mintii umane de corvoada memorarii valorilor culturale ale popoarelor si reproducerii lor în constiinta generatiilor care s -au succedat.

4.

Epoca tiparului. Prima carte din lume (Diamond Sutra ) a fost tiparita de chinezi în anul 868 A.D., desi se pare ca tehnica tipariturii le era cunoscuta chinezilor înca din secolul al V-lea A.D. În Europa, spectaculoasa inventie apartine unui obscur aurar din Mainz, Johann Gutenberg, iar primele carti tiparite încep sa apara odata cu secolul al XV-lea. Tiparul a permis reproducerea mult mai rapida a cartilor si eliminarea

treptata a erorilor de transcriere. În scurt timp, monopulul detinut de preoti si nobilime asupra cititului si scrisului a început sa se clatine deoarece accesibilitatea cartilor – în primul rînd traducerile Scripturilor în limba vorbita de fiecare popor – a determinat un interes crescut pentru învatarea cititului si în general pentru cunoastere.

16 Sistemul

de scriere cel mai compozit în uz astazi este scrierea japoneza care combina doua silabare - hiragana si katakana- si un sistem morfematic kanji , preluat din chineza. Kanji este folosit pentru notarea radacinilor semantice ale cuvintelor, hiragana pentru sufixele cu functie gramaticala, iar katakana pentru transcierea împrumuturilor din alte limbi decît chineza.

12

Tehnici de comunicare

Figura 1. Diamond Sutra. Imagine de frontispiciu care înfatiseaza scrierea vremii si pe Buddha predicînd discipolului lui Subhuti.

Figura 2. Diamond Sutra. Detaliu.

1 3

Tehnici de comunicare

5. Epoca mijloacelor comunicarii de masa. Odata cu secolul al XIII-lea, influentata si stimulata de Marile Descoperiri si de spiritul Renasterii, începe sa se dezvolte “o informatie cu adevarat universala”17 capabila sa sustina apetitul tot mai crescut al oamenilor pentru stiri si cunoastere. Înca din timpul civilizatiilor antice, oamenii se adunau în “locuri privilegiate” – agora, tîrgurile, piata, forumul sau templul - pentru a afla lucruri noi. Noutatile zilei se afisau pe zidurile din pietele publice sau a forumurilor din Grecia si Roma – “Acta Publica, acta diurna”, “Acta Senatus” - spre informarea cetatenilor. Reteaua de circulatie a informatiilor s-a diversificat odata cu aparitia mijloacelor de comunicare premergatoare ziarului. În secolul al XVI-lea, guvernul venetian tiparea o mica foaie de stiri cu caracter ocazional numita gazzette, cuvînt derivat din gazzetta care însemna “moneda mica”. În Franta, prima foaie cu caracter popular dateaza din 1529, iar termenul folosit pentru aceste publicatii cu un profund caracter popular era canards18. În Anglia, deabia prin 1621, stirile externe începeau sa fie publicate în asa-numitele corantos cu aparitie neregulata. Actul de nastere al presei periodice se semneaza la începutul secolului al XVII-lea cu aportul a doua împrejurari benefice: perfectionarea tiparului si organizarea postei ca serviciu regulat. Tiparirea ziarelor a marcat nu numai o cotitura în istoria comunicarii de masa, dar a fost perceputa si ca o inovatie de factura socio -culturala ce va influenta întreaga societate umana. Odata cu începutul secolului al XIX-lea, ziarul va fi secondat de telegraf si telefon, iar la începutul secolului al XX-lea, de radio si televiziune. Datele de referinta ale sirului coplesitor de inventii si descoperiri ar fi urmatoarele:

·

·

1864, scotianul James Clark Maxwell pune bazele teoriei generale a undelor electromagnetice si a celor luminoase;

·

1876, Graham Bell depune brevetul la Washington pentru telefon;

·

1887, germanul Heinrich Hertz descopera si produce undele care îi poarta numele;

·

1890, francezul Édouard Branly pune la punct primul radioconductor, un tub umplut cu pilitura de fier, legat în circuit cu un galvanometru si o pila; 1894, italianul Guglielmo Marconi realizeaza la Bologna primele

experiente de comunicare la distanta, în alfabet morse, prin undele hertziene, transmitînd la 400 si 2000 de metri distanta; •

1899, Marconi realizeaza prima transmisie peste Canalul Mînecii si

transmite urmatorul mesaj: “Domnul Marconi trimite domnului Branly respectuoasele sale complimente prin telegrafia fara fir, peste Canalul Mînecii, acest frumos rezultat fiind datorat în parte remarcabilelor studii ale domnului Branly.”

17 Jean-Nöel

Jeanneney, O istorie a mijloacelor de comunicare de la origini si pîna astazi, traducere de Mihaela Calcan, prefata de Bogdan Ghiu, Institutul European, 1997, p.19. 18 Aceste

foi aduceau la cunostiinta publicului “toate stirile, reale sau imaginare, care puteau frapa imaginatia si sensibilitatea: inundatiile, cutremurele, aparitiile miraculoase […] si mai ales crimele spectaculoase care pasioneaza publicul. Din acea vreme, expresia “canard” este folosita pentru a desemna o stire falsa” (Jean Nöel Jeanneney, op.cit., p. 21).

14

Tehnici de comunicare

·

1907, americanul Lee DeForest inventeaza lampa trioda, un amplificator care permite reconstituirea, la “sosire”, a vocii umane;

·

1907-1911 inventarea tubului catodic;

·

1908, DeForest realizeaza prima legatura pentru voce umana între Turnul Eiffel (Paris) si Villejuif;

·

1910, Lee DeForest transmite pe o raza de 20 de km recitalul lui Caruso de la Metropolitan Opera din New York;

·

1912, naufragiul Titanicului va impulsiona dezvoltarea TFF-ului si a principiului radio;

·

1917, radiodifuziunea intra în istorie cînd emitatorul de pe Aurora transmite trupelor din Petrograd instructiunile Comitetului revolutionar;

·

1921, prima emisiune de radiodifuziune din Franta a Companiei generale de telegrafie fara fir (C.S.F);

·

1925, înfiintarea Uniunii Internationale de Radiodifuziune pentru Distribuirea Frecventelor;

·

1926, British Broadcasting Company devine British Broadcasting Corporation, statul preluînd actiunile fondatorilor;

·

1927, în USA, Vladimir Zworykin (considerat parintele televiziunii) pune la punct “iconoscopul”, un procedeu de analiza electronica a imaginii;

·

1929, în Franta, Renée Barthélémy si Henry de France pun la punct

cîteva procedee de reproducere si transmitere a imaginii, la scurt timp aparînd si prototipurile televizoarelor; ·

1935, prima emisiune oficiala TV în Franta;

·

·

1938 (31 oct), dramatizarea radiofonica pentru CBS a cartii lui Orson Wells Razboiul lumilor, care imagineaza invazia martienilor în USA, creeaza panica în New York; 1940-1944 aparitia radiotelefonului;

·

1948, inventarea tranzistorului în USA va permite dezvoltarea radioului mobil si individual.

7. Epoca mijloacelor de comunicare computerizata. Ceea ce s -a schimbat de-a lungul secolelor si mai ales în ultimele decenii “sînt modalitatile si amploarea cu care informatia este produsa, colectata, prelucrata, pastrata si difuzata”.19 Daca adaugam la toate acestea “mariajul” dintre calculator si telecomunicatie, comunicarea este acaparata de o societate informationala. Sistemele informationale sînt supuse astazi unor importante schimbari tehnologice. Microelectronica este cea care pune la punct modalitati tentante si cantitativ incredibile de prelucrare si pastrare a datelor, în timp ce telecomunicatiile se îndreapta spre anularea distantelor în comunicare. Triada automatizare, informatizare, digitizare este nelipsita din perimetrul inovatiilor tehnologice. Automatizarea este înteleasa ca utilizare la scara tot mai larga a

19 J.J.Van

Cuilenburg, O. Scholten, G.W. Noomen, Stiinta comunicarii, versiune româneasca si studiu introductiv de Tudor Olteanu, editia a II-a, Humanitas, Bucuresti, 2000, p. 66.

15

Tehnici de comunicare

calculatoarelor, astfel ca în literatura de specialitate se vorbeste despre cinci tipuri de utilizare a calculatoarelor 20: ·

Utilizarea de tip functionaresc (e.g. prelucrarea datelor în cadrul serviciilor de salarizare)

·

Procesarea informatiei (e.g. rezervarea biletelor de avion)

·

Controlul informational al productiei

·

Design (e.g. realizarea unor prototipuri de avioane sau pagini de ziare)

·

Luarea deciziilor (e.g. utilizarea de modele econometrice în luarea deciziilor) ComputereIe si tehnologiile aferente continua sa ofere oamenilor noi si noi

modalitati de comunicare. În ultima vreme toata lumea navigheaza pe Internet, trimite scrisori prin posta electronica sau are o întîlnire pe Chat. Ce sînt toate acestea? Internetul este un sistem mondial de retele de calculatoare interconectate, care înlesneste serviciile de comunicare a datelor cum ar fi deschiderea unei sesiuni de lucru la distanta, transferul de fisiere, posta electronica si grupurile de discutii. Reteaua Internet a aparut la sfîrsitul anilor ‘60 printr-un efort de conectare a retelei Departamentului Apararii Statelor Unite (cunoscuta sub numele de ARPAnet – Advanced Research Projects Agency) cu alte retele conectate prin dispozitive radio sau satelit. ARPAnet a fost o retea experimentala proiectata sa asigure suportul pentru cercetarea militara - în particular cercetari privind construirea unor retele care puteau rezista cu succes unor întreruperi partiale. Accesul Internet înseamna, în ultima instanta, posibilitatea accesarii a milioane de servere situate pe tot cuprinsul globului. Astfel, utilizatorul poate gasi raspuns la orice întrebare pe care si-o pune, poate trimite mesaje oriunde în lume aproape instantaneu, poate transfera documente cu informatii din orice domeniu de activitate, efectua rezervari de locuri pentru hotel, avion, poate efectua cumparaturi, asculta ultimele noutati în materie de muzica, vizita galerii de arta, citi carti "publicate" electronic, conversa on-line cu orice alt utilizator conectat, afla ultimele stiri ale agentiilor de presa sau poate aduce programe soft de pe arhivele publice. Reteaua Internet este adesea numita Autostrada informationala. Acest concept de infrastructura informationala globala sau “Information Superhighway” introdus de vice-presedintele americam Al Gore si preluat de Bill Gates (presedintele companiei Microsoft) are o structura similara. Reteaua Internet este cea mai apropiata de un astfel de prototip. Are posibilitati enorme pentru comunicarea globala, rapida si ieftina si poate domina în scurt timp aria educationala. Dar canalele de comunicatie existente (în primul rînd accesul pe liniile telefonice) impun restrictii. Înlocuirea acestora cu canale cu fibra optica si tehnologie digitala ar permite facilitati superioare, ca de exemplu transferul informatiei

video la cerere.

Totul în lumea de astazi se deruleaza în spiritul unei mari provocari. Va veni si vremea cînd, bransati la retelele de debit mare, vom fi coplesiti pîna si de numarul de canale TV receptionate, astfel ca de la o televiziune a ofertei vom trece la o televiziune a cererii. Nu ne ramîne decît sa ne alaturam ciberspatiului, sa interactionam cu tesatura nelimitata de relatii virtuale si sa o cunoastem navigînd. Pentru prima data vom avea prilejul sa comunicam universal si altfel decît prin intermediul religiei sau ideologiei. Creat in anul 1989 de catre Centrul European de Cercetari Nucleare din Elvetia, WWW marcheaza nu atît triumful mesajului cît cel al mijlocului de comunicare. Interesul se concentraza asupra disponibilitatii contactului, punerii în relatie si mentinerii ei în

20

16

Van Cuilenburg et.al. op.cit., p. 68.

Tehnici de comunicare

parametri optimi; continutul mesajului ramîne undeva în umbra. Astfel, Daniel Bougnoux apreciaza ca “web-ul este rational prin forma sa ori prin operatiile necesare conectarii, dupa care utilizatorul are libertatea totala de a naviga dupa bunul plac, trimitînd sau primind chiar si mesajele cele mai nebunesti.”21 Cu legaturi de mare viteza ce trec granitele nationale, posta electronica (e -mail) este un serviciu Internet care permite alcatuirea unor mesaje si transmiterea lor catre unul sau mai multi destinatari. Pornit initial ca un serviciu simplu, capabil sa mute un mesaj text (sir de caractere) de pe un calculator pe altul si sa-l adauge la un fisier numit casuta postala, e-mail-ul a cunoscut o dezvoltare concomitenta cu dezvoltarea retelelor de comunicatie. Pe Internet, adresa e-mail consta din numele unei cutii postale (de exemplu, ramona) urmat de caracterul @ si de numele domeniului calculatorului (ca în [email protected]). Forumul de discutii (chat forum) functioneaza într-un sistem de buletine informative (BBS) si este un forum special sau o conferinta care permite mai multor participanti on-line sa se angajeze în acelasi timp într-o conversatie prin tastarea pe rînd de întrebari si raspunsuri. Aceasta noua forma de comunicare între coexistentialii lumii virtuale reprezinta practic liantul dintre acestia, Chat-ul fiind similar modului în care cetatenii Greciei Antice îsi partajau opiniile în Agora. Este indubitabil ca pentru moment aceasta forma de comunicare în noua lume virtuala este rapida si eficienta. Limb ajul folosit, care abunda în forme abreviate, apartine totusi lumii reale si se modifica continuu, ceea ce îl face mai inaccesibil pentru cei din afara. În aceasta lume invizibila pentru cei neconectati la retea se ajunge printr-o simpla comanda si dintr-o data ne putem trezi în mijlocul unei civillzatii aflate la celalalt capat al lumii. Chat-ul este locul de întîlnire al culturilor si civilizatiilor care tind sa se contopeasca într-o unitate multiculturala.

UseNet-ul este cel mai mare sistem distribuit de aviziere electronice care ofera în jur de 50.000 de grupuri de discutii (news groups) si este folosit zilnic de peste 15 milioane de persoane din peste 100 de tari. Daca e sa ne referim numai la comunitatile virtuale românesti, între news group-urile care se vînzolesc pe Web, SCR (soc.culture.romanian) este din punct de vedere cronologic primul grup compact de comunicare românesc. În cazul listelor de discutii primul loc îl detine Romanians, probabil si una dintre cele mai vechi, ajunsa acum la o impresionanta cifra de 900 de membri. De aici pornesc în timp alte cîteva liste de discutii derivate si care, în buna masura, joaca rol de grupuri profesionale, tinzînd spre statutul de institutii sociale pe care poate, cîndva, îl vor atinge.

21 Daniel

Bougnoux, Introducere în stiintele comunicarii, traducere de Violeta Vintilescu, Polirom 2000, p. 140.

1 7

Tehnici de comunicare

3.2.

Comunicarea umana de tip nonverbal

Cuvîntul rostit sau scris înseamna limbaj verbal si comunicare verbala. Numai ca oamenii nu se limiteaza numai la schimburi de cuvinte; ei comunica si cu ajutorul altor semne - distante, îmbracaminte, gesturi, obiecte, paralimbaj, reprezentari grafice, tacere etc. Homo significans “gîndeste numai în semne”, dupa cum spunea filosoful Charles Sanders Peirce. Semnele sînt cuvinte imagini, mirosuri sau obiecte, numai ca toate aceste lucruri devin semne numai daca noi le investim cu întelesuri. “Nimic nu este semn”, spunea Peirce, “daca nu este interpretat ca semn.” Orice poate fi semn atîta timp cît cineva îl interpreteaza ca semnificînd ceva. Semnul este “acel ceva care tine locul a altceva pentru (sine)ceva” si ne permite “sa ducem lumea cu noi fara a avea nevoie sa o luam într-o valiza.”22

3.2.1.

Semnul. Clasificarea sistemelor de semne

Comunicarea umana se bazeaza pe stimuli senzoriali, astfel ca receptorul înregistreaza un suport perceptibil (de natura variabila) si retine un sens, o semnificatie. Semnul poate fi considerat ca fiind tocmai “acest suport perceptiv si cea mai mica unitate ce are un sens într-un cod dat”23. Semnul este rezultatul asocierii dintre un element perceptiv – semnificantul – si un element conceptual neperceptibil – semnificatul . Relatia dintre semnificant si semnificat este semnificatia. În diagrama lingvistului Ferdinand de Saussure, semnificatia este reprezentata prin cele doua sageti:

semn

Semnificant

Semnificat

Reprosul adus lui Saussure a fost acela ca a neglijat relatia dintre semn si realitate (semnul lingvistic si realitatea la care se refera). Realului îi apartin referentii, adica lucrurile din natura, artefactele, fiintele si plantele pe care nu le putem trece cu vederea. Neluarea în calcul a functiei referentiale nu a însemnat totala ei respingere; punerea ei în paranteze din ratiuni metodologice poate sa apara ca justificata la nivelul analizei formale imanente limbajului, dar nu mai poate fi sustinuta la nivelul unei analize globale a notiunii de semn. La acest nivel nu se poate face abstractie de functia practicilor

22 Vasile

Dospinescu, Semne si cunoastere în discursul didactic, cu un cuvînt înainte de Maria Carpov, Editura Junimea, Iasi, 1998. 23 Aurelian

Bondrea, Sociologia opiniei publice si a mass-media, Editura Fundatiei “România Mare”, Bucuresti, 1997, p. 206.

18

Tehnici de comunicare

semiotice de a permite omului sa interactioneze cu ceea ce se afla în afara universului semnelor. Alti autori au propus un model triadic al semnului: semnul ca suport material, obiectul la care trimite (care poate fi o clasa vida) si punctul de vedere din care el trimite la acest obiect. În cadrul acestor modele distinctia dintre sens si referinta este cruciala: semnul nu trimite niciodata direct la obiect, ci numai prin intermediul semnificatului care selecteza acele trasaturi ale obiectului considerate a fi pertinente pentru relatia de trimitere vizata. Extrapolîndu-se rezultatele obtinute în domeniul limbajului, se considera ca semnul nu poate fi decît diferential si în consecinta nu poate exista decît ca element al unui sistem. Numai ca lucrurile nu sînt chiar asa de transante: chiar daca semnul ca atare este o entitate diferentiala, functionarea lui în afara sistemului nu este o imposibilitate logica deoarece clasa complementara clasei sale poate sa nu fie în mod necesar tot un semn. Astfel, bastonul unui orb indica starea de nevazator, iar prin aceasta, în acelasi timp, nerealizarea starii complementare. Starea complementara nu este însa în mod necesar ea-însasi un semn: o persoana cu un baston alb si o persoana fara baston nu emit doua semnale diferite. De fapt, cea de-a doua persoana nu emite nici un semnal. Atunci cînd clasa complementara este ea însasi un semn, se poate vorbi întradevar de un sistem, chiar si minimal. Un exemplu de sistem minimal ar fi codul constituit de pavilionul unei nave amiral (cod cu semnificant zero): daca prezenta pavilionului indica prezenta comandantului la bord, absenta pavilionului indica absenta comandantului. Functionarea adecvata a unor astfel de sisteme nu este posibila decît în contexte strict delimitate. Asa se explica însa numarul redus de astfel de sisteme printre sistemele simbolice dezvoltate de om; în cea mai mare parte dintre sisteme numai producerea unui semn constituie un mesaj, ceea ce înseamna ca un semn dat se delimiteaza ca element diferential numai în masura în care se opune celorlalte semne ale sistemului, dar nu si propriei sale absente. Odata organizate semnele într-un sistem, putem vorbi si de o ordine paradigmatica. Aceasta ordine ne permite sa constatam daca doua semne sînt identice sau diferite, daca unul îl include sau exclude pe celalalt, daca unul îl implica sau îl presupune pe celalalt. Existenta unei astfel de ordini nu implica în mod necesar si o ordine sintagmatica, adica posibilitatea organizarii semnelor în anumite secvente urmarind niste reguli de combinare. Daca informatia ce trebuie transmisa este foarte complexa, mesajul

trebuie descompus în unitati mai mici. Astfel, în sistemul binar utilizat în codificarea informatica, o substanta a expresiei cu doua elemente (0 si 1) este suficienta pentru a coda un numar nedefinit de semne. Cu numai aproximativ douazeci de foneme, limbile naturale reusesc sa codifice toate mesajele. Sistemele de semne s -ar putea clasifica dupa cel putin noua principii: ·

sursa semnului

·

statutul natural sau artificial al semnului

·

gradul de specificitate semiotica (distinctia dintre semne pure si semne-functii)

·

statutul lor intentional sau neintentional

·

canalul de transmitere si aparatul receptor

·

raportul dintre semnificant si semnificat

·

caracterul reproductibil sau nu al semnului

·

tipul de legatura dintre semn si referent

1 9

Tehnici de comunicare

•

comportamentul indus în destinatar

Dintre acestea ne vom referi în cele ce urmeaza la clasificarea propusa de Peirce, care, luînd în consideratie legatura dintre semn si referentul lui, distinge urmatoarele trei tipuri:

1.

Semne iconice. Relatia de asemanare dintre semnul iconic si obiectul spre care trimite se impune imediat simturilor. Singurul mod de a comunica direct o idee este prin intermediul unui semn iconic, iar orice metoda indirecta de a comunica o idee trebuie sa depinda în stabilirea sa, de utilizarea unui astfel de semn. Datorita existentei unei legaturi naturale între obiect si icon, mesajul iconic ramîne

modalitatea cea mai simpla de a comunica o experienta; astfel, reproducerea unui gest sau a tonului unei voci, realizarea unui desen, tablou, diagrama sau instantaneu fotografic pot avea uneori un impact mult mai mare asupra receptorului decît un discurs lung. Punerea în evidenta a raportului de asemanare sau analogie este conditionat de selectionarea acelor calitati si trasaturi care sa confere semnului transparenta si sa garanteze recunoasterea. În acest sens, reusita unei caricaturi depinde de surprinderea cîtorva trasaturi esentiale si pertinente pentru evocarea unei persoane.

2. Semne indiciale. Indicele este un semn care trimite la obiectul denotat “nu atît în virtutea vreunei similaritati sau analogii cu acesta si nici pentru ca este asociat cu însusirile generale pe care se întîmpla sa le posede acest obiect, cît pentru ca se afla în conexiune dinamica (inclusiv) spatiala atît cu obiectul individual, pe de-o parte, cît si cu simturile sau memoria persoanei careia îi serveste ca semn, pe de alta parte.”24 Simptomele unei boli, coborîrea barometrului, urmele pasilor nostri pe nisip, gestul de a arata, steaua polara toate acestea sînt semne indiciale. Ele trimit, deci, la o realitate indirect perceptibila, operînd prin contiguitatea de fapt dintre semnificant si semnificatul sau. “La nivelul emitatorului, indiciul poate fi voluntar sau involuntar, dar informatia pe care o aduce depinde întotdeauna de experienta receptorului.”25

3.

Semne simbolice. Simbolul implica relatie si identitate, fiind produs pentru a servi drept substitut a ceva. El opereaza întotdeauna prin contiguitate învatata, instituita între semnificant si semnificat, conexiunea realizata avînd caracter de regula. Legatura dintre semnificant si semnificat este arbitrara sau profund conventionala,

desi în simbolismul social si cultural aceasta legatura poate avea uneori radacini naturale. O asemanare de fapt trebuie sa fi condus, spre exemplu, la interpretarea balantei ca simbol al justitiei. În orice discurs omul stie sa mobilizeze, în diferite grade, toate aceste semne. De altfel, cele trei tipuri de semnificare stabilite de Peirce sînt departe de a se constitui în trei clase de semne pure. Asa se face ca o harta poate fi si un indice care ne semnaleaza pur si simplu locul unde se afla o localitate, si un icon, deoarece reprezentarea localitatilor se face topografic, si un simbol, deoarece nu toata lumea

24 Charles Peirce, Écrits sur les signes,1978, p.158, apud. Georgeta Rata, op.cit., p. 97. 25 Aurel Bondrea, op.cit., p. 208. 20

Tehnici de comunicare

poate citi o harta daca nu învata sistemul conventional de notatii. Fotografia este un alt exemplu de convergenta a celor trei moduri de semnificare. Imaginea fotografica se formeaza ca urmare a interactiunii luminii cu emulsia fotografica, deci toate imaginile fotografice needitate sînt semne indiciale. Cu ajutorul lor putem dovedi ca am fost acolo. Spre exemplu, filmele documentare exploateaza tocmai natura indiciala a semnului cinematic. Dupa developare imaginile dezvaluie asemanari izbitoare cu obiectele fotografiate, astfel ca ne aflam în zona iconicitatii. Se poate

spune ca datorita legaturii optice avute cu obiectul, fotografia este o dovada a faptului ca imaginea corespunde realitatii. În fine, o fotografie se poate transforma într-un simbol, asa cum se întîmpla spre exemplu în lumea reclamei sau televiziunii. Studii empirice ale stirilor TV au relevat faptul ca marea majoritate a imaginilor nu sînt neaparat iconice, ci mai ales indiciale si simbolice. Imaginile reprezentînd distrugerile si dramele umane provocate de bombardamentele americanilor în Iugoslavia din 1999 au depasit la un moment dat granita iconica si indiciala, devenind simboluri ale unei umanitati dezechilibrate si megalomane. De-a lungul istoriei scrierea a devenit mai mult simbolica si mai putin iconica. Aceasta alunecare spre simbolic trebuie sa fi fost dictata de manifestarea unui spirit de economie în utilizarea instrumentelor de scris cu care se trasau contururi lungi si complicate. Cu timpul oamenii si-au dat seama ca simbolurile sînt, din punct de vedere semiotic, mai flexibile si mai eficiente în comunicare. În Figura 1 aveti un exemplu26 de evolutie a scrierii cuneiforme mesopotamiene de la forme iconice spre forme simbolice.

26 Daniel

Chandler, “Signs”, Semiotics for Beginners, http://www.aber.ac.uk/media/Documents/S4B/ (1 iulie 2001)

2 1

Tehnici de comunicare

Figura 1. Drumul spre simbol.

3.2.2.

Semne si istorie. Zvastica

Zvastica este o ideograma foarte veche (peste 3000 de ani), cu radacini în zona vailor rîurilor Eufrat si Tigris, precum si în unele parti ale vaii Indusului. Cu toate aceste, de-abia pe la anul 1000 B.C. acest semn începe sa fie folosit si cunoscut mai întîi în nord - vestul Turciei de astazi. Se pare ca si sumerienii au utilizat acest semn, desi nici cei care i-au urmat – babilonienii si asirienii- si nici egiptenii nu l-au folosit. Contele Goblet d’Alviella, initiatorul unor cercetari la sfîrsitul secolului al XIX-lea privind distributia si circulatia semnelor sacre, a pus la punct o teorie conform careia unele semne se exclud reciproc, adica nu pot aparea în aceeasi tara sau arie culturala. Asa se pare ca s -a întîmplat cu semnele

22

Tehnici de comunicare

care erau simboluri ale Ierusalimului în Europa Evului Mediu. Potrivit acestei teorii, zvastica si cercul cu aripi întinse în plan orizontal,

precum si steaua în patru colturi înscrisa într-un cerc

sau crucea cu patru brate înscrisa de asemenea într-un cerc

sînt toate simboluri ale soarelui, divinitatii supreme, fortei datatoare de viata. Pe de alta parte, atît

cît si

erau semne raspîndite în Grecia antica. Daca teoria contelui este corecta, aceasta înseamna ca nici unul din aceste semne nu a fost simbolul vreunei puteri dominatoare sau vreunei divinitati absolute. Înainte de nasterea lui Hristos, zvastica era binecunoscuta în China, Japonia, India si sudul Europei. Asa se face ca acest semn era asociat cu Buddha. În China semnul

2 3

Tehnici de comunicare

era cunsocut sub numele de wan, un superlativ general, iar în Japonia era un semn pentru numarul 10000. Nu se stie daca zvastica era cunoscuta si în America. Nici în civilizatia incasa, maiasa sau azteca nu s -au gasit indicii care sa trimita catre acest semn. Cert este însa ca multe triburi indiene din sudul Americii de Nord au început sa foloseasca acest semn dupa venirea primilor colonisti spanioli. Potrivit contelui d’Alveilla, cuvîntul swastika e compus din sanscritul su= bine si asti= a fi, plus sufixul ka. Bratele semnului indian erau pozitionate în sensul acelor de ceasornic, cu plecare din mijloc. Semnul se întîlneste si la hititi (pe teritoriul Turciei de azi) si la greci, în jurul anului 700 B.C., asa dupa cum stau marturie decoratiunile de pe vasele din ceramica si chiar cladirile antice. În restul Europei, zvasticile si alte semne asemanatoare au fost folosite de celti. Cu toate acestea, ele nu si-au facut aparitia în Tarile Nordice decît dupa nasterea lui Hristos si chiar si atunci nu au avut o raspîndire prea mare. Au ramas însa pe unele pietre runice (în jurul anului 1000 A.D), adesea în combinatie cu alte structuri rasucite cum ar fi

Dupa nasterea lui Hristos, data fiind si disparitia culturii celtice, se pare ca

si-a pierdut popularitatea în Europa, cu exceptia Tarilor Nordice. E foarte posibil ca semnul sa fi fost receptat ca un simbol al lui Buddha si prin urmare un simbol anticrestin. Disparitia lui poate fi pusa în legatura si cu larga lui raspîndire în societatea pagîna a Greciei antice. Desi nu atît de larg raspîndit în Europa Evului Mediu, semnul era cunoscut sub diferite nume: Hakenkreuz la curtile princiare germanice, fylfot în Anglia, crux gammata în tarile latine, si tetraskelion sau gammadion în Grecia.

24

Tehnici de comunicare

Semnificatiile acestui semn se structureaza în jurul puterii, energiei si migratiei. Zvastica poate fi usor asociata cu urmatoarele doua semne. Primul este un semn

folosit în domeniul muzicii, pentru a indica repetitia, si prezinta doua variante uzuale stilizate.

Cel de-al doilea semn a fost întîlnit la indienii hopi din Arizona si studiat de antropologul Frank Waters, care îl pune în legatura cu migratia triburilor si ciclicitatea naturala:

În secolele al XIX-lea si al XX-lea zvastica apare ca semn cartografic pentru a indica centrale electrice. Facea parte din logotipul utilizat de producatorul suedez de echipamente electrice, ASEA, actualul concern ABB, pîna cînd Hitler l-a monopolizat ca simbol national. Finlandezii l-au folosit si ei cu mult înaintea monopolizarii lui de catre Hitler. Între 1918 si 1950 a fost semnul fortelor aeriene finlandeze. Se poate vorbi de doua variante ale zvasticii: cea în care bratele sînt orientate în sensul acelor de ceasornic, pornind din centru,

si cea în care dispunerea lor este inversa.

25

Tehnici de comunicare

Imaginea în oglinda a zvasticii mai este cunoscuta si sub numele de sauvastika si este asociata nenorocirii si ghinionului. În Japonia Evului Mediu, însa, acest semn se numea manji si era un simbol al fericirii, sperantei si norocului.

3.2.3. Instructiunile de curatare si întretinere a articolelor de vestimentatie Pentru unii dintre noi descifrarea simbolurilor de pe etichetele hainelor poate parea la fel de dificila ca si descifrarea unui mesaj Morse. În fapt lucrurile devin foarte simple odata familiarizati cu tipurile de instructiuni si simbolistica aferenta etapelor care trebuie parcurse pentru a obtine nu numai o haina curata, dar mai ales una nedeteriorata. Exista cinci categorii de instructiuni: instructiuni de spalare , instructiuni de înalbire, instructiuni de uscare, instructiuni de calcare si instructiuni de curatare chimica. În general, fiecare categorie cuprinde indicatiile de baza necesare întretinerii produselor de vestimentatie, precum si semne de avertizare sau interzicere a unor procedee sau etape care pot conduce la o deteriorare vizibila pe loc sau în timp.

Iata care sînt cele cinci simboluri de baza:

Figura 1

Spalarea. Este articolul lavabil unul care poate fi supus si tratamentelor chimice de curatare? Nu neaparat, pentru ca etichetele sînt gîndite în asa fel încît sa nu indice decît una si cea mai sigura metoda din cîte ar putea exista. Asa se face ca un produs lavabil ar putea deveni de nerecunoscut sau s -ar deteriora mult mai repede în timp daca este supus unor tratamente chimice. Procesul de spalare include toate sau doar unele din urmatoarele operatiuni: înmuiere, prespalare, spalarea propriu-zisa (manuala sau automata, cu indicarea temperaturii optime de spalare), clatire si stoarcere (prin centrifugare sau rasucire).

Figura 2

Înalbirea. Unele articole vestimentare pot fi supuse procesului de îndepartare a petelor sau redarii aspectului de alb imaculat înainte, dupa sau în timpul spalarii.

26

Tehnici de comunicare

Figura 3

Uscarea. Uscarea hainelor se poate face atît la masina cît si prin atîrnare pe

frînghie; pentru fiecare din aceste doua posibilitati pot exista mai multe variante, în functie de tesatura sau croiala hainei.

Figura 4

Calcarea. Acest proces are drept scop nu numai restabilirea formei si aspectului produsului vestimenar curatat, dar si unul igienic, deoarece temperatura de calcare are o actiune sterilizanta. Instructiunile de calcare trebuie sa indice în primul rînd temperatura optima de calcare si posibilitatea folosirii sau nu a aburului.

Figura 5

Curatarea chimica. În cazul în care articolul de îmbracaminte se poate curata numai cu solventi organici, e bine sa stim daca haina noastra trebuie curatata cu un anumit solvent, daca exista vreunul care trebuie evitat din start sau daca, indiferent de solventul folosit, rezultatele vor fi aceleasi.

2 7

Tehnici de comunicare

Aceste simboluri sînt folosite si în combinatie cu urmatoarele trei simboluri pentru a schimba sau nuanta semnificatiile simbolurilor de baza:

Figura 6

Crucea Sfîntului Andrei plasata deasupra unuia din cele cinci simboluri de baza indica interzicerea supunerii articolului vestimentar la procedeul respectiv.

Figura 7

Aceasta bara orizontala este plasata de regula sub simbolurile din figurile 1 si 5 pentru a indica faptul ca tratamentul în cauza trebuie sa fie mai delicat decît cel normal.

Figura 8

Bara orizontala întrerupta este plasata de regula sub simbolurile din figurile 1 si 5 pentru a indica faptul ca tratamentul în cauza trebuie sa fie extrem de delicat.

În cele ce urmeaza va sînt prezentate semnificatiile simbolurilor în diferite combinatii si cu diferite adaugiri, precum si alte simboluri cu caracter informativ suplimentar.

Temperatura maxima de spalare este de 95°C Spalare automata în regim normal Clatire normala Centrifugare în regim normal Temperatura maxima de spalare este de 95°C Spalare automata pentru rufe delicate Clatire normala Centrifugare pentru rufe delicate Temperatura maxima de spalare este de 70°C

Spalare automata în regim normal Clatire normala Centrifugare în regim normal

28

PDF to Word